很多淘寶賣家都會有收到中差評的煩惱，中差評就是淘寶中小賣家心中的一顆地雷，每個賣家對中差評都是無可奈何的，對于賣家來說，好不容易賣出去一單，卻因為中差評而可能影響后面的客戶下單，因此在和買家溝通時，很可能是帶著怨氣的，這樣其實于事無補。
賣家充滿怨氣的回復并不能讓買家改掉評價，還可能讓買家追加更不好的追評。賣家在整理好心態后，可以將重心轉移到中差評回評解釋上，最大限度的轉移買家注意力，稀釋買家中差評的影響，變相提升寶貝轉化。
網商易店小編總結了幾點買家給出中差評的原因，主要是質量問題、客服態度問題、物流問題等，下面就為大家分享一下如何利用好中差評為寶貝做營銷。
一、質量問題
當寶貝出現質量問題時，有些買家會先和賣家溝通，這時賣家要積極處理，進行退換貨，不要有任何拖延情況，并且要態度誠懇的為產品質量道歉。如果有買家毫無理由不溝通就直接給出中差評，一定要及時和買家溝通，看能否給買家一定補償然后刪除評價，如果買家拒絕，那么賣家一定要回評并且強調本店承諾寶貝質量問題免費退換貨，消除其他買家的疑慮。
二、客服問題
很多買家在購物時都會遇到客服未及時回復或者客服態度惡劣的情況，碰上極端的買家就會給出中差評來表達不滿，其實這類問題是可以的，特別是中小賣家，如果確實無法避免，那么在事情發生后，賣家一定要給出讓人信服的解釋，比如給買家誠懇道歉，客服團隊還不夠專業，排班交接工作沒做好，導致沒有解決好買家的問題，表示對涉事客服已經處罰，承諾以后不會再出現同類問題。
三、物流問題
物流問題是每個電商人都會遇到的，特別是遇到大促時，物流速度跟不上，很多買家就會給出中差評，賣家可以和買家溝通道歉，并回評已經和快遞公司溝通過，如果再出現這類情況就取消和他們的合作，這樣的回復對于潛在客戶還是比較有用的。
四、過度維權
淘寶做久了會遇到各種各樣的買家，有些買家會提起不合理申請，最后小二介入判定支持賣家，有些買家會惡意中差評，賣家可以回評：我們嚴格按照淘寶規則辦理，淘寶官方已經判定了支持賣家，買家過度維權給中差評，我們也沒辦法，但是本店承諾七天無理由退換貨。